2006.2.22
サービス連合西日本地連

交流促進部セミナー班が企画したレベルアップ教室が６０名近くの参加者で開催されました
今回は「目からウロコの接客術！」と題して
コミニケーションの取り方「人は人の話を聞かない」（フォラムジャパン・福原光彬氏）
クレーム対処方「もうクレームは怖くない！」（日本旅行・林　信夫氏）

セミナー班のメンバーが自分たちの聞きたい話からテーマを設定し
講師との打合せも全部自分たちで行い当日を迎えました
多くの申し込みがあり当日まで申し込みの電話がある盛況振りでした

参加者の皆さんも講師の話術に引き込まれ
続編を期待する感想が多く寄せられました
クレーム対応では「クレームが怖くなくなった」という感想がよせられていました
明日からの仕事に役立てば幸いです

耳で聞いた情報だけで紙を破くと？（ON MOUSE)

クレーム処理はまず話を徹底的に聞くことが大事です

明日からの仕事に少し自信をもてたでしょうか？